Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Avela Naturels
Gevestigd te: Nederland
E-mailadres: info@Avela.naturels
Website: www.avelanaturels.com
KvK-nummer: [invullen]
BTW-nummer: [invullen]

Avela Naturels is geregistreerd in Nederland en richt zich op de verkoop van huid- en haarverzorgingsproducten aan consumenten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Avela Naturels, op alle bestellingen van klanten en op elke overeenkomst die tot stand komt via de website of een ander verkoopkanaal van Avela Naturels.

2.2 Door een bestelling te plaatsen of gebruik te maken van de diensten van Avela Naturels, verklaart de klant zich uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk en uitdrukkelijk door Avela Naturels zijn bevestigd.

2.4 Indien een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of nietig is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3 – Aanbod, informatie en prijzen

3.1 Alle producten, prijzen, afbeeldingen, ingrediëntenlijsten en informatie op de website worden met grote zorg samengesteld. Kennelijke fouten of typefouten zijn voorbehouden en binden Avela Naturels niet.

3.2 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

3.3 De vermelde prijzen zijn in euro’s, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders is aangegeven.

3.4 Avela Naturels behoudt zich het recht voor om prijzen en productinformatie op elk moment te wijzigen. Indien een wijziging plaatsvindt nadat de klant een bestelling heeft geplaatst, blijft de prijs gelden zoals vermeld op het moment van de bestelling.

3.5 Afbeeldingen en foto’s van producten zijn een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave. Kleur- en structuurverschillen kunnen echter voorkomen door beeldscherminstellingen, lichtval of batchverschillen en vormen op zichzelf geen tekortkoming van Avela Naturels.

Artikel 4 – Productinformatie, gebruik en medische disclaimer

4.1 De informatie op de website, productpagina’s, verpakkingen en social media van Avela Naturels is bedoeld ter algemene informatie over huid- en haarverzorging. Deze informatie is geen medisch advies en vervangt nooit een consult bij een arts of andere zorgprofessional.

4.2 Resultaten van producten kunnen per persoon verschillen. Factoren als huidtype, haarstructuur, gezondheid, medicijngebruik en leefstijl spelen hierin een rol. Er kan daarom geen garantie worden gegeven op een specifiek resultaat.

4.3 De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de ingrediënten van een product vóór gebruik, met name bij een bekende allergie, overgevoeligheid of aandoening.

4.4 Avela Naturels raadt aan om bij nieuwe producten altijd een patch test uit te voeren op een klein huid- of hoofdhuidgebied, volgens de instructies op de verpakking, voordat het product breder wordt aangebracht.

4.5 Bij irritatie, roodheid, jeuk, branderig gevoel of andere klachten moet het gebruik direct worden gestopt en, indien nodig, een arts worden geraadpleegd.

4.6 Producten van Avela Naturels zijn cosmetica en geen geneesmiddelen. Zij zijn niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, genezen of voorkomen. Eventuele verwijzingen naar huid- of haarproblemen zijn uitsluitend bedoeld om het gebruiksdoel te verduidelijken en zijn geen medische claim.

Artikel 5 – Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

5.1 Een overeenkomst komt pas tot stand nadat de klant een bestelling heeft geplaatst via de website en Avela Naturels deze bestelling per e-mail heeft bevestigd.

5.2 Avela Naturels behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij vermoedens van fraude, misbruik, onjuiste gegevens of bij kennelijke fouten in prijs of productinformatie.

5.3 De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van adres- en contactgegevens. Fouten in deze gegevens kunnen leiden tot vertraging of verlies van de bestelling. Eventuele extra kosten die hieruit voortvloeien, kunnen aan de klant worden doorbelast.

5.4 Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling, prijzen en verzendinformatie.

Artikel 6 – Levering

6.1 Producten worden geleverd op het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven.

6.2 De gemiddelde levertijd bedraagt 7 tot 15 dagen, afhankelijk van voorraad, verwerking en vervoerder. Deze termijn is een indicatie en geen fatale termijn. Overschrijding van een indicatieve levertijd geeft de klant niet automatisch recht op schadevergoeding.

6.3 Wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is of een vertraging optreedt, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte gebracht.

6.4 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten ligt bij Avela Naturels tot het moment van bezorging op het door de klant opgegeven adres. Na aflevering gaat het risico over op de klant.

6.5 Indien een pakket door toedoen van de klant niet kan worden afgeleverd (bijvoorbeeld door een verkeerd adres, niet tijdig afhalen of weigering), kunnen extra verzend- of retourkosten aan de klant worden doorbelast.

Artikel 7 – Herroepingsrecht (retourneren)

7.1 De klant heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht), tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

7.2 Na melding van herroeping heeft de klant nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

7.3 Het product moet – voor zover redelijkerwijs mogelijk – ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, onbeschadigde verzegelde verpakking worden teruggestuurd.

7.4 Vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming kan Avela Naturels het herroepingsrecht uitsluiten voor producten:

• waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• die duidelijk van persoonlijke aard zijn;
• die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden als ze zijn geopend.

Deze uitzondering is in lijn met de Europese en Nederlandse regels voor hygiëneproducten.

7.5 De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van Avela Naturels of een beschadigd of verkeerd geleverd product.

7.6 Zodra het retourproduct is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag (exclusief eventuele extra kosten voor bijzondere verzendmethoden) teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee betaald is. Dit gebeurt binnen 15 werkdagen na verwerking van de retourzending.

7.7 Verzendkosten van de heenzending worden alleen vergoed indien:

• de volledige bestelling wordt geannuleerd vóór verzending; of
• het product onjuist of defect is geleverd door een fout van Avela Naturels.

7.8 Avela Naturels raadt aan om retourzendingen altijd te versturen met track & trace en het verzendbewijs te bewaren tot de retour volledig is afgerond.

Artikel 8 – Betaling

8.1 Betaling dient te gebeuren via de op de website aangeboden betaalmethoden, zoals iDEAL, creditcard, PayPal, Klarna of andere genoemde opties.

8.2 Avela Naturels behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren wanneer betaling niet succesvol is afgerond of wanneer er sprake is van een betalingsachterstand.

8.3 Bestellingen worden pas verzonden nadat de volledige betaling door Avela Naturels is ontvangen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen (bijvoorbeeld bij achteraf betalen via een payment provider).

8.4 Bij niet-tijdige betaling kan Avela Naturels, voor zover wettelijk toegestaan, extra administratie- of incassokosten in rekening brengen.

Artikel 9 – Garantie, kwaliteit en klachten

9.1 Avela Naturels staat ervoor in dat de producten voldoen aan de redelijke verwachtingen en de op de website vermelde specificaties, bij normaal gebruik en volgens de gebruiksaanwijzingen.

9.2 Cosmetische producten hebben geen onbeperkte houdbaarheid. De klant dient de bewaaradviezen en PAO-/THT-aanduidingen op de verpakking in acht te nemen.

9.3 Klachten over producten of diensten dienen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontdekking van het gebrek, schriftelijk of per e-mail te worden gemeld via info@Avela.naturels.

9.4 Indien een klacht gegrond is, zal Avela Naturels in overleg met de klant zorgen voor:

• vervanging van het product; of
• (gedeeltelijke) terugbetaling van het aankoopbedrag; of
• een andere passende oplossing.

9.5 Schade ontstaan door verkeerd gebruik, verwaarlozing, het niet opvolgen van gebruiksaanwijzingen, het negeren van allergiewaarschuwingen of normale slijtage, valt niet onder enige garantie.

9.6 Kleine afwijkingen in kleur, geur, textuur of verpakking als gevolg van natuurlijke ingrediënten en batchverschillen vormen geen gebrek en geven geen recht op vervanging of schadevergoeding.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

10.1 Avela Naturels is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door:

• verkeerd of oneigenlijk gebruik van het product;
• het negeren van gebruiksaanwijzingen of waarschuwingen;
• het niet controleren van ingrediënten bij bekende allergieën;
• gebruik in combinatie met andere producten die een reactie kunnen geven.

10.2 De totale aansprakelijkheid van Avela Naturels is, voor zover wettelijk toegestaan, altijd beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betreffende product heeft betaald.

10.3 Avela Naturels is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of emotionele schade.

10.4 Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting of beperking daarvan wettelijk niet is toegestaan (bijvoorbeeld in geval van opzet of bewuste roekeloosheid).

Artikel 11 – Intellectuele eigendom

11.1 Alle teksten, beelden, logo’s, foto’s, video’s, illustraties, merknamen en andere content op de website en social media van Avela Naturels zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

11.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Avela Naturels is het niet toegestaan om deze content te kopiëren, openbaar te maken, te verspreiden of op een andere manier te gebruiken, anders dan voor privégebruik in het kader van een bestelling.

Artikel 12 – Privacy en gegevensverwerking

12.1 Avela Naturels behandelt persoonsgegevens van klanten vertrouwelijk en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

12.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor:

• het verwerken van bestellingen;
• communicatie met klanten;
• het verbeteren van de dienstverlening;
• marketing doeleinden, mits de klant daarvoor toestemming heeft gegeven.

12.3 Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in de privacyverklaring op de website.

12.4 Klanten hebben het recht hun gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen, conform de AVG.

Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillen

13.1 Op alle overeenkomsten, bestellingen en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

13.2 Avela Naturels streeft ernaar om klachten en geschillen eerst in goed onderling overleg met de klant op te lossen.

13.3 Indien overleg geen oplossing biedt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Indien de klant een consument is die in een ander EU-land woont, kan deze zich ook wenden tot de rechter in zijn/haar woonplaats, conform dwingend consumentenrecht.