Veelgestelde vragen

Ja, onze formules zijn ontwikkeld voor elk huidtype, inclusief gevoelige huid.
We werken met milde, natuurlijke ingrediënten en vermijden parfum, alcohol en agressieve chemicaliën.

Ja. Onze haarverzorging is geschikt voor droog, vet, gevoelig, dunner wordend en beschadigd haar.
We focussen op het herstellen van de hoofdhuidbalans, wat voor ieder haartype essentieel is.

Ja. Onze formules zijn ontwikkeld zonder irriterende ingrediënten zoals agressieve sulfaten, siliconen, parabenen, uitdrogende alcohol en parfum.
Wel adviseren wij een patch test bij een gevoelige huid of gevoelige hoofdhuid.

Onze producten zijn:
✔ Halalvriendelijk (geen alcohol, geen dierlijke bijproducten zoals varkensgelatine)
✔ Veel producten zijn vegan Producten met natuurlijke vetten benoemen wij altijd duidelijk op de verpakking.

Ja. Avela Naturels test nooit op dieren. Dit is wettelijk verboden binnen de EU.

Ja. Onze producten zijn ontworpen om samen te gebruiken zonder irritatie of conflicterende ingrediënten.

Wij kiezen voor natuurlijke oliën, milde plantaardige extracten en huidvriendelijke vetten die de huid- en hoofdhuidbarrière ondersteunen.

Onze producten zijn vrij van:
❌ parfum
❌ agressieve sulfaten
❌ siliconen
❌ uitdrogende alcohol
❌ minerale oliën
❌ microplastics

Controleer altijd de ingrediëntenlijst op de verpakking of productpagina.
Doe een patch test 24 uur voor gebruik, vooral bij gevoelige huid of bekende allergieën.

Onze producten bevatten geen risicovolle stoffen.
Bij twijfel raden we aan om advies te vragen aan een arts of specialist.

Dit verschilt per huid- of haartype, maar de meeste klanten merken:

• binnen 1–4 weken verbetering van de huid
• binnen 4–8 weken verbetering van de hoofdhuid en haarwortels

Bij consistent gebruik worden resultaten vaak sneller en beter zichtbaar.

Onze producten ondersteunen de hoofdhuid, kalmeren irritatie en voeden de haarwortels.
Dit kan bijdragen aan minder haarbreuk en een vollere uitstraling.
Medische haaruitval kunnen wij niet behandelen.

Nee.
Onze producten zijn cosmetisch en niet medisch.
Ze kunnen wel helpen bij:
✔ droge huid
✔ roodheid
✔ irritatie
✔ verstoorde huidbalans

Maar ze vervangen geen medische zorg.

De verwerking van bestellingen duurt doorgaans 24–48 uur, maar kan tijdens drukke periodes tot maximaal 4 dagen duren.

Alle bestellingen worden vervolgens zorgvuldig verpakt en verzonden.
De levering binnen Nederland duurt gemiddeld 7 tot 15 dagen, afhankelijk van je locatie.
Mocht je bestelling vertraging oplopen, dan houden we je uiteraard op de hoogte via e-mail.

Ja, we bieden gratis verzending vanaf € 80 binnen Nederland.
Voor bestellingen onder dit bedrag betaal je de standaard verzendkosten.

Alleen wanneer je bestelling nog niet is verzonden.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via info@avela.naturels

Ja, maar alleen wanneer de verpakking intact, ongeopend en verzegeld is.
Geopende producten mogen wij wettelijk niet terugnemen vanwege hygiëne.
Dit valt onder artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek.

Hoe meld ik een retour aan?

Mail naar info@avela.naturels met:

• naam
• ordernummer
• productnaam
• foto (verplicht bij schade)

• De retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant of het product beschadigd is geleverd.
• Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode.
  Dit gebeurt binnen 15 werkdagen na verwerking.
• We vergoeden geen verzendkosten van de heenzending, tenzij de volledige bestelling is geannuleerd vóór verzending of een product door onze fout onjuist is geleverd.

We raden aan je pakket altijd met track & trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren tot de retour volledig is afgerond.

Maak direct foto’s en mail ons binnen 48 uur.
We lossen dit altijd correct en snel op.

Stop direct met gebruiken.
Stuur een foto + uitleg naar info@avela.naturels.
Wij denken graag mee aan een oplossing.

Ja, zeker.
We hebben een uitgebreide informatiepagina gemaakt met alles wat je moet weten over huidverzorging en haarverzorging.
Hier vind je uitleg over huidtypes, hoofdhuidproblemen én welke producten daarbij passen.

Vanwege hygiëne en veiligheid:

• geopende cosmetica kan bacteriën bevatten
• wij mogen dit wettelijk niet opnieuw verkopen
• dit is onderdeel van Europese hygiëne- en gezondheidsregels

Ja. De volledige ingrediëntenlijst staat op elke productpagina.