Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit van de Ondernemer

LIEFDE
Gevestigd te Zwolle, Nederland
E-mailadres: info@luvo.com
KvK-nummer: -
BTW-nummer: -
Website: www.luvo.com

LUVO is geregistreerd in Nederland en richt zich op de verkoop van huisdierverzorgingsproducten aan consumenten.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van LUVO, op alle bestellingen van klanten en op elke overeenkomst die tot stand komt via de website van een ander verkoopkanaal van LUVO.
Door een bestelling te plaatsen of gebruik te maken van de diensten van LUVO, impliceert de klant zich uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig als dit schriftelijk en expliciet door LUVO zijn bevestigd.
onvermijdelijke zekerheid van één beslissende smaak van de overige bepalingen niet aan.

Alle producten, prijzen, afbeeldingen en informatie worden met grote zorg samengesteld. Fouten of typefouten zijn echter voorbehouden.
Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en geldig zolang de voorraad strekt.
De internationale prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
LUVO heeft zich het recht voor prijzen en productinformatie op elk moment te wijzigen. Indien een wijziging daarna nadat de klant een bestelling heeft geplaatst, blijft de prijs vermeld zoals vermeld op het moment van de bestelling.
LUVO kan niet worden gehouden aan aanbiedingen die kennelijk defect zijn, bijvoorbeeld door technische fouten of evidente prijsvergissingen.

Een overeenkomst komt pas tot stand nadat de klant een bestelling heeft geplaatst en LUVO deze per e-mail heeft bevestigd.
LUVO veroorzaakt zich het recht voor om bestellingen te misleidend, bijvoorbeeld bij vermoedens van fraude, misbruik of verkeerde gegevens.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van adres- en contactgegevens. Fouten bij invoer kunnen leiden tot vertraging van verlies van de bestelling, waarvoor LUVO niet aansprakelijk is.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangen de klant een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling, prijzen en verzendinformatie.

Producten worden geleverd op het adres dat de klant bij de bestelling horizontaal heeft.
De gemiddelde levertijd bedraagt 7 tot 15 dagen , afhankelijk van voorraad, verwerking en vervoerder. Deze termijn is een indicatie, geen garantie.
Wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is, wordt de klant hierover per e-mail besproken.
LUVO is verantwoordelijk voor het pakket tot het moment van aflevering bij de klant . Na ontvangst ligt het risico bij de klant.
LUVO is niet aansprakelijk voor vertragingen of extra kosten veroorzaakt door vervoerders of omstandigheden buiten haar invloed.
Indien een klant een pakket niet tijdig ophaalt of weigert, kunnen extra verzending of retourkosten worden doorberekend.

De klant heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de aankoop zonder opgave van reden te ontbinden (herroepingsrecht).
Na het melden van herroeping heeft de klant herhaaldelijk 14 dagen om het product retour te sturen.
Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
De kosten voor retourzending zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van LUVO of het beschadigde product wordt geleverd.
het retourproduct wordt enorm ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee betaald wordt. Dit gebeurt binnen 15 werkdagen na verwerking.
Verzendkosten van de heenzending worden niet vergoed, tenzij: de volledige bestelling wordt geannuleerd vóór verzending, of een productverbetering of defect wordt geleverd door een fout van LUVO.
LUVO raadt aan om retourzendingen altijd te verzending met track & trace en het verzendbewijs te bewaren tot de retour volledig is afgerond.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

Betaling dient te gebeuren via de beschikbare betaalmethoden, waaronder Creditcard, PayPal of Apple Pay.
LUVO vermijdt zich het recht voor om bestellingen te annuleren wanneer betaling niet succesvol is afgerond.
Bij niet-tijdige betaling kunnen extra administratie- of incassokosten in rekening worden gebracht.
Bestellingen worden pas verzonden na volledige betaling.

LUVO oorspronkelijk 6 maanden garantie op producten die aantoonbare fabricage- of materiaalfouten vertonen.
De garantie vervalt wanneer het product verkeerd of intensief wordt gebruikt, niet wordt onderhouden volgens de aanwijzingen, of is vastgelegd aan schade door externe factoren (zoals vocht, vallen of bijten van het dier).
Klachten over producten dienen binnen 7 dagen na ontdekking van het probleem schriftelijk of per e-mail te worden gemeld via info@luvo.com .
Als er een probleem ontstaat, zal LUVO gratis zorgen voor reparatie, vervanging van terugbetaling van het aankoopbedrag.
Schade ontstaan door verkeerd gebruik, verwaarlozing, wijziging onderhoud of normale slijtage valt niet onder de garantie.
Kleine kleur- of maatverschillen kunnen voorkomen en geld niet als gebrek.

LUVO is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik, nalatigheid of onjuiste toepassing van de producten door de klant.
De aansprakelijkheid van LUVO is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betreffende product heeft betaald.
LUVO is niet verantwoordelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of emotionele schade.
LUVO is niet aansprakelijk voor situaties van overmacht , zoals natuurrampen, pandemieën, stakingen, transportstoringen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten haar invloed.

LUVO heeft persoonlijke gegevens van klanten besproken en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) .
Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen, communicatie met klanten en verbetering van de dienstverlening.
Klanten hebben het recht hun gegevens te zien, te corrigeren of te laten verwijderen.
Gegevens worden nooit toegestaan zonder toestemming gedeeld met anderen, tenzij dit verboden verplicht is.

Op alle overeenkomsten en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
LUVO uitgesloten om geschillen in eerste pijnlijk overleg met de klant op te lossen.
Indien een overleg geen oplossing biedt, zal het worden uitgesloten voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij de klant een consument is; In dat geval is de rechter in de woonplaats van de consument bevoegd.