Veelgestelde vragen

Onze producten zijn ontworpen voor een ras scala aan huisdieren.
Of het nu gaat om een ​​kat, hond of ander dier met een vacht onze verzorgings en comfortproducten sluiten aan bij de dagelijkse behoeften van verschillende soorten huisdieren.
Kijk bij ieder product naar de beschrijving en afmetingen om te zien of het verleden bij jouw dier.
Twijfel je? Neem gerust contact op met ons op wij helpen je graag het juiste product te kiezen.

Bij LUVO geloven we dat zorg voor dieren hand in hand gaat met zorg voor de wereld om ons heen.
Daarom kiezen we bewust voor veilige, duurzame en diervriendelijke materialen :

• Veel van onze producten zijn gemaakt van BPA-vrije kunststof , roestvrij staal en milieuvriendelijk textiel .
• We vermijden die materialen standaard kunnen zijn voor mens of dier.
• Waar mogelijk gebruiken we recyclebare verpakkingen en streven we naar een verantwoorde productieketen.

Onze materialen worden zorgvuldig getest op veiligheid, stevigheid en comfort, zodat jij en je huisdier met een gerust hart kunnen vertrouwen op kwaliteit die goed voelt.

Veiligheid staat bij LUVO altijd voorop.
Onze elektronische producten zijn ontwikkeling met de hoogste aandacht voor het welzijn van je huisdier.
Daarom bevatten ze:

• Bewegingssensoren die het apparaat automatisch uitschakelen zodra een dier in de buurt komt;
• Veiligheidsstops die overbelasting of blokkeren voorkomen;
• Kabels en componenten die voldoen aan de Europese veiligheidsnormen (CE-certificering);
• Bescherming tegen overbelasting en vocht .

We testen elk product uitgebreid op duurzaamheid en betrouwbaarheid, zodat uw huisdier veilig elke dag opnieuw kan genieten.

Ja.
Onze producten worden ontwikkeld in samenwerking met dierenliefhebbers, verzorgingsspecialisten en productexperts .
Voor elk nieuw product testen we de kwaliteit, veiligheid en gebruik verbeterde onder realistische omstandigheden.
We werken bovendien samen met professionals in de dierenverzorging om ervoor te zorgen dat elk ontwerp aansluit bij wat huisdieren echt nodig hebben.

Bij LUVO gaan expertise en zorg hand in hand omdat jouw dier het beste verdient.

Ja. Avela Naturels test nooit op dieren. Dit is verboden binnen de EU.

Ja. Onze producten zijn ontworpen om samen te gebruiken zonder irritatie of conflicterende ingrediënten.

Wij kiezen voor natuurlijke plantaardige extracten, milde plantaardige extracten en huidvriendelijke vetten die de huid- en hoofdhuidbarrière ondersteunen.

Onze producten zijn vrij van:
❌ parfum
❌ agressieve sulfaten
❌ siliconen
❌ uitdrogende alcohol
❌ mineralen
❌ microplastics

Controleer altijd de ingrediëntenlijst op de verpakking van de productpagina.
Doe een patchtest 24 uur voor gebruik, vooral bij gevoelige huid of bekende voorgesteld.

Onze producten bevatten geen risicovolle stoffen.
Bij twijfel raden we aan om advies te vragen aan een arts of specialist.

Dit verschilt per huid- of haartype, maar de meeste klanten merken:

• binnen 1–4 weken verbetering van de huid
• binnen 4–8 weken verbetering van de hoofdhuid en haarwortels

Bij consistent gebruik worden resultaten vaak sneller en beter zichtbaar.

Onze producten ondersteunende de hoofdhuid, verstoorde irritatie en voeding de haarwortels.
Dit kan bijdragen aan minder haarbreuk en een vollere uitstraling.
Medische haaruitval kunnen wij niet behandelen.

Nee.
Onze producten zijn cosmetisch en niet medisch.
Ze kunnen wel helpen bij:
✔ droge huid
✔ roodheid
✔ irriteren
✔ e huidbalans

Maar ze vervangen geen medische zorg.

De verwerking van bestellingen duurt doorgaans 24–48 uur , maar kan tijdens drukke periodes tot maximaal 4 dagen duren.

Alle bestellingen worden vervolgens zorgvuldig verpakt en verzonden.
De levering binnen Nederland duurt gemiddeld 7 tot 15 dagen , afhankelijk van je locatie.
Mocht je bestelling vertraging oplopen, dan houden we je duidelijk op de hoogte via e-mail.

Ja, wij bieden gratis verzending vanaf € 80 binnen Nederland.
Voor bestellingen onder dit bedrag betaal je de standaard verzendkosten.

Alleen wanneer je bestelling nog niet wordt verzonden.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via info@avela.naturels

Je hebt bij ons 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.
Binnen deze periode kun je aangeven dat je (een deel van) je bestelling wilt weigeren.
Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

We vragen je om het artikel:

• in originele staat terug te sturen (schoon, ongebruikt, onbeschadigd, met labels en verpakking);
• en je retour altijd eerst aan te melden via info@luvo.nl met je ordernummer .

Na goedkeuring ontvang je per e-mail het retouradres en de juiste verzendinstructies.
Zo kunnen we alles zorgvuldig en snel afhandelen.

• De retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant , tenzij er sprake is van een fout van onze kant of het product beschadigd is geleverd.
• omvangrijk we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode.
  Dit gebeurt binnen 15 werkdagen na verwerking.
• Wij vergoeden geen verzendkosten van de heenzending , tenzij de volledige bestelling wordt geannuleerd voordat de verzending van een product door onze fout wijziging wordt geleverd.

We raden aan je pakket altijd met track & trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren tot de retour volledig is afgerond.

Wij staan ​​klaar om je te helpen.
Stuur ons gerust een bericht via info@luvo.nl met je ordernummer , en we denken graag met je mee.

Stop direct met gebruiken.
Stuur een foto + uitleg naar info@avela.naturels .
Wij denken graag mee aan een oplossing.

Ja, zeker.
We hebben een uitgebreide informatiepagina gemaakt met alles wat je moet weten over huidverzorging en haarverzorging.
Hier vind je uitleg over huidtypes, hoofdhuidproblemen én welke producten daarbij passen.

Vanwege hygiëne en veiligheid:

• geïnfecteerde cosmetische producten kunnen bacteriën bevatten
• wij mogen dit niet opnieuw verkopen
• dit is onderdeel van Europese hygiëne- en gezondheidsregels

Ja. De volledige ingrediëntenlijst staat op elke productpagina.